{"id":19460,"date":"2025-06-27T15:51:54","date_gmt":"2025-06-27T19:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/storeforcesolutions.com\/de\/?p=19460"},"modified":"2025-06-27T15:53:57","modified_gmt":"2025-06-27T19:53:57","slug":"wie-aesop-die-conversion-rate-im-geschaft-um-4-prozentpunkte-steigerte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/storeforcesolutions.com\/de\/wie-aesop-die-conversion-rate-im-geschaft-um-4-prozentpunkte-steigerte\/","title":{"rendered":"Wie Aesop die Conversion-Rate im Gesch\u00e4ft um 4 Prozentpunkte steigerte"},"content":{"rendered":"\n
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\u00dcber Aesop<\/strong><\/strong><\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Aesop ist eine globale Luxusmarke f\u00fcr Hautpflege. Sie ist bekannt f\u00fcr ihre anspruchsvollen, pflanzenbasierten Formulierungen und architektonisch gestalteten Stores. Jeder Standort ist einzigartig und wird in enger Zusammenarbeit mit Designern und K\u00fcnstlern gestaltet \u2013 als physische Verl\u00e4ngerung der minimalistischen Markenphilosophie und Wertsch\u00e4tzung besonderer Erlebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Die R\u00e4ume dienen als physischer Ausdruck des minimalistischen Ethos der Marke und ihrer Achtung vor dem Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

Mit fast 400 Standorten in 27 L\u00e4ndern steht Aesop vor der operativen Herausforderung, luxuri\u00f6sen Service mit pr\u00e4zisem Personaleinsatz zu vereinen, ohne die bewusst ruhige Atmosph\u00e4re der Stores zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n

Erfahre Mehr: https:\/\/www.aesop.com\/ca\/en\/r\/about\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aesop hat seine Einzelhandelsprozesse durch die Einf\u00fchrung einer datengest\u00fctzten Personalplanung mit StoreForce transformiert. Durch die Abstimmung der Personaleinsatzzeiten auf die jeweiligen Sto\u00dfzeiten und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse f\u00fcr die Filialleiter:innen konnte Aesop die In-Store-Conversion-Rate von 49 % im Jahr 2024 auf 53 % im Jahr 2025 steigern \u2013 ein Zuwachs von 4 Prozentpunkten \u2013 und gleichzeitig ein zweistelliges Umsatzwachstum bei gleichbleibenden Arbeitsstunden erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Zentrale Erkenntnisse:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

– Die Conversion-Rate im Gesch\u00e4ft stieg von 49 % (2024) auf 53 % (2025), was einem Anstieg von 4 Prozentpunkten entspricht, durch das gezielte Erreichen einer Abdeckung von 90 % zu Spitzenzeiten.<\/p>\n\n\n\n

– Trotz gleichbleibender Arbeitsstunden im Vergleich zum Vorjahr wurde ein zweistelliges Umsatzwachstum erzielt.<\/p>\n\n\n\n

– Finanz-, Betriebs- und Filialleitung arbeiteten mit einer gemeinsamen, datengest\u00fctzten Strategie.<\/p>\n\n\n\n

Die Ausgangslage<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie viele andere Einzelh\u00e4ndler auch, erstellte Aesop seine Personalpl\u00e4ne fr\u00fcher von unten nach oben.<\/p>\n\n\n\n

Jede Filiale sch\u00e4tzte ihren Bedarf ein, das Finanzteam \u00fcbersetzte diese Angaben in Budgets und der Lohnkostenprozentsatz diente als zentrale Steuerungsgr\u00f6\u00dfe. Dieses Vorgehen funktionierte eine Zeit lang \u2013 bis es nicht mehr funktionierte.<\/p>\n\n\n\n

Die Ineffizienzen wurden zunehmend un\u00fcbersehbar:<\/p>\n\n\n\n

– Die Filialen arbeiteten isoliert voneinander.<\/p>\n\n\n\n

– Die Annahmen zur Personalabdeckung basierten weder auf der Kundenfrequenz noch auf dem tats\u00e4chlichen Kaufverhalten.<\/p>\n\n\n\n

– Zudem waren die eingesetzten Tools voneinander entkoppelt, uneinheitlich und oft manuell.<\/p>\n\n\n\n

Den F\u00fchrungskr\u00e4ften bei Aesop war klar: Es musste eine bessere L\u00f6sung her. Die Umstellung des Modells erforderte Klarheit, Zusammenarbeit und vor allem gegenseitiges Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n

Der Ansto\u00df zur Ver\u00e4nderung<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Wandel hin zu einer st\u00e4rker datenbasierten Personalstrategie basierte auf Erfahrung und Notwendigkeit. F\u00fcr Pauline Notari (Director of Retail Operations) und Dave Ferruggia (Head of Commercial Retail North America) war dieser Schritt alles andere als theoretisch.<\/p>\n\n\n\n

Beide hatten bereits zuvor Gehalts- und Personalprozesse transformiert, doch diesmal waren die Anforderungen auf einem neuen Level.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir arbeiteten mit f\u00fcnf verschiedenen Tools\u201c, erkl\u00e4rt Pauline. \u201eDie Personalplanung basierte auf Verkaufsannahmen und das gesamte System wirkte fragmentiert. StoreForce hat nicht nur den Prozess vereinfacht, sondern uns auch dabei geholfen, die richtigen Fragen zu stellen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Aesop begann, sich von statischen Lohnprozents\u00e4tzen zu l\u00f6sen, und entwickelte reaktionsf\u00e4higere, filialindividuelle Modelle. Dabei ging es jedoch nicht darum, den Betrieb in eine Excel-Tabelle zu verwandeln, sondern ein System zu schaffen, das widerspiegelt, wie das Gesch\u00e4ft vor Ort tats\u00e4chlich funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Gegensatz zum schnellen \u201eGrab-and-go\u201c-Einzelhandel, bei dem Effizienz alles ist, basiert der Spezialhandel auf Beziehung und Beratung. In Kategorien wie Mode, Schuhe oder Wohnaccessoires m\u00f6chten Kund*innen nicht nur kaufen, sondern auch gef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierter Service, durchdachte Empfehlungen und Vertrauen spielen eine entscheidende Rolle auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Deshalb muss eine effektive Personalplanung im spezialisierten Einzelhandel beim Kunden beginnen.<\/p>\n\n\n\n

Die operative Umsetzung erfolgt von unten nach oben. Die strategische Planung beginnt jedoch damit, Kundenfrequenzen zu verstehen und dann die Mitarbeitenden einzuplanen, die der Marke Leben einhauchen.<\/p>\n\n\n\n

StoreForce wurde zur Plattform, mit der Aesop seine Personalstrategie neu definierte. Nicht durch das Aufzwingen einer neuen Philosophie, sondern durch die M\u00f6glichkeit, das bestehende Denken datenbasiert weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Zentrale Ver\u00e4nderungen:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alle relevanten Teams in einem System vereint: Finance, HR, Commercial Operations und Filialleitung.<\/p>\n\n\n\n

Entwicklung eines Payroll-Modells auf Basis von Daten und Wirkung statt auf geerbten Prozentwerten.<\/p>\n\n\n\n

Planung von Spitzenzeiten mithilfe von Echtzeitdaten zu Kundenfrequenz und Performance.<\/p>\n\n\n\n

Klare Erfassung von Nicht-Verkaufst\u00e4tigkeiten, sodass auch umsatzferne Stunden sichtbar und strategisch nutzbar werden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMathematik ist Mathematik\u201d, sagt Dave.\u201eStoreForce hat geholfen, die Diskussion zwischen den Abteilungen zu versachlichen. Es wurde zu einer neutralen Plattform, auf der wir die Daten sehen und gemeinsam handeln konnten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Entwicklung von Aesops Arbeitsplanung war messbar und hat beeindruckende Ergebnisse erzielt. So sah es auf dem Papier aus:<\/p>\n\n\n\n

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Fokusbereich<\/strong><\/td>Was sich mit StoreForce ver\u00e4ndert<\/strong><\/td>Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft<\/strong><\/td><\/tr>
Conversion – Rate in der Filiale<\/td>Dienstplan mit 90 % Spitzenabdeckung<\/td>Steigerung der Conversion-Rate im Gesch\u00e4ft um 4 Prozentpunkte<\/strong> auf 53 %<\/td><\/tr>
Umsatzwachstum<\/td>Strategische B\u00fcndelung von Arbeitskr\u00e4ften<\/td>Beibehaltung der gleichen Arbeitsstunden wie im Vorjahr bei zweistelligem Umsatzwachstum<\/strong><\/td><\/tr>
Abdeckung der Stosszeiten<\/td>Top-down statt Bottom-up Arbeitsplanung<\/td>Konstant hohe Conversion – Rates, die \u00fcber dem Unternehmensdurchschnitt<\/strong> liegen<\/td><\/tr>
Lohnkosten vs. Umsatz<\/td>Strategische B\u00fcndelung von Arbeitskr\u00e4ften<\/td>Umsatz \u2191 \/ Kosten \u2193; Ausgeglichenes Q1-Budget trotz unerwarteter Urlaubstage<\/td><\/tr>
Betriebliche Anpassung<\/td>Einheitliche Planung aller Teams \u00fcber eine einzige Datenquelle<\/td>Finanzen, Betrieb und Personal arbeiten mit Echtzeitdaten zusammen und eliminieren Verzerrungen<\/td><\/tr>
Kapazit\u00e4t der Filialen mit verf\u00fcgbaren Ressourcen hervorheben<\/td>Implementierung des Berichts zur verf\u00fcgbaren Kapazit\u00e4t<\/td>Verbessertes Verst\u00e4ndnis der Ladenkapazit\u00e4t und der Planung der Verkaufszeiten<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Aesops Wandel war ein echter Mentalit\u00e4tswechsel.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Filialleiter wurden finanziell versierter. Bezirksleiter setzten verst\u00e4rkt auf strategisches Coaching. Und die F\u00fchrungskr\u00e4fte arbeiteten nicht l\u00e4nger in Silos.<\/p>\n\n\n\n

\u201eFr\u00fcher haben wir isoliert gearbeitet\u201c, sagte eine F\u00fchrungskraft. \u201eJetzt bauen wir ein noch st\u00e4rkeres Team auf.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Ihr Beispiel zeigt: Wenn mit Klarheit, Daten und Empathie gef\u00fchrt wird, verl\u00e4uft der Wandel auf nat\u00fcrliche Weise und f\u00fchrt zu beeindruckenden Ergebnissen.<\/p>\n\n\n\n

Conversion-Raten im Gesch\u00e4ft steigern, Kosten optimieren und Teams in Einklang bringen<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aesop steigerte die Conversion-Rate in den Filialen um 4 Prozentpunkte, w\u00e4hrend die Arbeitsstunden im Vergleich zum Vorjahr konstant gehalten wurden \u2013 bei gleichzeitig zweistelligem Umsatzwachstum. Mit der datengest\u00fctzten Planungsplattform von StoreForce k\u00f6nnen auch Sie \u00e4hnliche Prozesse aufbauen.<\/p>\n\n\n\n

– Vereinen Sie Finanzen, Betrieb und Filialf\u00fchrung mit einem gemeinsamen, umsetzbaren Plan.<\/p>\n\n\n\n

– Erreichen Sie eine Spitzenabdeckung von 90 %, um Conversion-Raten \u00fcber dem Unternehmensdurchschnitt zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Balancieren Sie Lohnkosten und Umsatz in Echtzeit \u2013 selbst bei unerwarteten Personalengp\u00e4ssen.<\/p>\n\n\n\n

Optimieren Sie Ihre Personalplanung mit StoreForce.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Labour Banding-Tool von StoreForce hilft Ihnen dabei, die richtigen Stunden den richtigen Stores zuzuweisen \u2013 im Gleichgewicht zwischen verkaufs- und nicht verkaufsbezogenen Aktivit\u00e4ten. Das f\u00fchrt zu h\u00f6heren Conversion-Raten, gesteigerter Effizienz und mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Ihre Teams.<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie, wie die B\u00fcndelung von Arbeitskr\u00e4ften die Leistung Ihrer Filialen gezielt verbessern kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Treat success in RETAIL like you are running a marathon. It is challenging but doable.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":19461,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2897,27,23,1144],"tags":[16,2681,2659,26],"class_list":["post-19460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study-de","category-performance-management","category-thought-leadership","category-workforce-management-resources-category","tag-kpi-performance","tag-omnichannel-retail","tag-retail-performance-management","tag-specialty-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie Aesop die Conversion-Rate im Gesch\u00e4ft um 4 Prozentpunkte steigerte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aesop ist eine globale Luxusmarke f\u00fcr Hautpflege. 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